Versand
1. LIEFERUNG
1.1 Allgemeines. Bitte beachten Sie unsere Lieferbedingungen, in denen diese detailliert erläutert werden. Beide Richtlinien (und die darin enthaltenen Bedingungen) sind ausdrücklich Bestandteil dieser Vereinbarung. Wir liefern möglicherweise nicht in alle Länder. Bitte prüfen Sie daher vor Ihrer Bestellung, ob wir in Ihr Land liefern. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht mit der Übergabe der Produkte oder dem ersten Zustellversuch durch uns auf Sie über.
1.2 Lieferzeiten:
Lieferungen innerhalb Großbritanniens: Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktage ab Kaufdatum.
Europa Lieferungen: Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 bis zu 14 Werktage ab Kaufdatum.
Wir bemühen uns, unsere Bestellungen innerhalb von 5 bis 10 Werktage in Großbritannien Und 7 bis 14 Werktage in Europa, aber aufgrund der Art unseres Geschäfts stecken wir viel Liebe und Sorgfalt in jedes aufgearbeitete Stück, um sicherzustellen, dass es den höchsten Standards entspricht, bevor es Sie erreicht.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich und ohne Qualitätseinbußen zu bearbeiten. Gelegentlich kann es jedoch zu etwas längeren Lieferzeiten kommen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir werden uns nach Kräften bemühen, innerhalb des vereinbarten Zeitraums zu liefern, übernehmen jedoch keine Haftung für Verluste, die Ihnen durch verspätete oder nicht fristgerechte Lieferungen entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 015 6031 8555 oder per E-Mail. cs@saxen.com Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Ihre Ware nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten. Wir bemühen uns, Ihnen die Ware schnellstmöglich zuzustellen. Alternativ können Sie Ihre Bestellung stornieren. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie bei uns eingegangen ist oder vom Transportunternehmen als verloren gemeldet wurde.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung an die in Ihrem Bestellformular angegebene Lieferadresse zuzustellen. Sollten Produkte aufgrund einer falschen Adresse oder weil Sie es versäumt haben, den Kurierdienst zu kontaktieren oder die Ware, wie gewünscht, im Depot abzuholen, als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, erstatten wir Ihnen den Preis der Produkte abzüglich der uns entstandenen Versandkosten sowie etwaiger zusätzlicher Bearbeitungsgebühren, die uns vom Kurierdienst für die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt wurden.
1.3 Lieferkosten:
Wir möchten unsere Produkte in jedem Arbeitsbereich anbieten. Unser Lieferservice umfasst ganz Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und die Niederlande und ist auf vielfältige Versandbedürfnisse zugeschnitten. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.
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Kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb Großbritanniens:
- Wir freuen uns, Ihnen anbieten zu können KOSTENLOSE Lieferung bei allen Bestellungen, die innerhalb des Vereinigten Königreichs versendet werden.
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Für alle EU-Bestellungen:
- Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Zölle und Einfuhrsteuern ebenfalls im Warenkorb erhoben werden.
Bitte beachten Sie unsere Lieferbedingungen für Großbritannien und internationale Lieferungen. Diese erläutern unsere Lieferbedingungen detailliert und sind Bestandteil dieser Vereinbarung. Wir liefern möglicherweise nicht in alle Länder. Bitte prüfen Sie daher vor Ihrer Bestellung, ob wir in Ihr Land liefern.
1.4 Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Verantwortung. Sollte es aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt, zu einer Verzögerung der Lieferung unserer Produkte kommen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren.Sofern wir dies tun, haften wir nicht für durch das Ereignis verursachte Verzögerungen. Sollte jedoch das Risiko einer erheblichen Verzögerung bestehen, können Sie uns kontaktieren, um den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung für die bezahlten, aber noch nicht erhaltenen Produkte zu erhalten. Zur Kündigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: cs@saxen.com
1,5 Wenn Sie bei der Lieferung des Produkts nicht zu Hause sind. Falls an Ihrer Adresse niemand zur Entgegennahme der Lieferung anwesend ist und die Produkte nicht in Ihren Briefkasten eingeworfen werden können, hinterlassen wir Ihnen eine Benachrichtigung, in der wir Sie darüber informieren, wie Sie die Lieferung neu vereinbaren oder die Produkte in einem örtlichen Depot abholen können.
1.6 Wenn Sie die Lieferung nicht neu vereinbaren. Wenn Sie nach einer fehlgeschlagenen Zustellung keine erneute Zustellung vereinbaren, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Gegebenenfalls werden Ihnen Lagerkosten und weitere Zustellkosten in Rechnung gestellt. Sollten wir Sie trotz angemessener Bemühungen nicht erreichen oder eine erneute Zustellung bzw. Abholung nicht vereinbaren können, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % auf etwaige Rückerstattungen zu erheben.
1.7 Wenn Sie für die Ware verantwortlich werden. Die Verantwortung für das Produkt geht ab dem Zeitpunkt der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse auf Sie über.
1.8 Wenn Sie Waren besitzen. Sie erwerben das Eigentum an dem Produkt, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.
1.9 Gründe, warum wir die Lieferung von Produkten an Sie aussetzen könnten. Möglicherweise müssen wir die Lieferung eines Produkts an folgende Adresse aussetzen:
(a) technische Probleme beheben oder kleinere technische Änderungen vornehmen;
b) Aktualisierung des Produkts, um Änderungen in den einschlägigen Gesetzen und regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen;
(c) Änderungen am Produkt vornehmen, wie von Ihnen gewünscht oder von uns Ihnen mitgeteilt.
2. IHRE RECHTE ZUR BEENDIGUNG DES VERTRAGS
2.1 Ausübung Ihres Rechts, Ihre Meinung zu ändern (Verbrauchervertragsrichtlinie 2013). Für die meisten online gekauften Produkte haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und erhalten eine Rückerstattung. Diese Rechte gemäß der Verbrauchervertragsrichtlinie 2013 werden in Ziffer 11.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genauer erläutert.
2.2 Wenn Sie kein Recht haben, Ihre Meinung zu ändern. Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Artikeln besteht kein Widerrufsrecht, es sei denn, diese sind mangelhaft. Bitte beachten Sie, dass wir unsere 14-tägige Rückgabefrist nicht auf bestellte und erhaltene Sonderanfertigungen (z. B. große Möbelstücke, Kopfteile, Sofas oder Stühle in Ihrer Wunschfarbe und -größe) sowie auf Meterware wie Tapeten oder Stoffe oder andere Artikel, die Ihnen als Sonderanfertigung bestätigt wurden, ausweiten können, es sei denn, diese sind mangelhaft.
3. RÜCKSENDUNGEN
3.1 Rückgabe von Produkten nach Beendigung des Vertrags. Wenn Sie den Vertrag aus irgendeinem Grund kündigen, nachdem die Produkte an Sie versandt wurden oder Sie diese erhalten haben, müssen Sie sie an uns zurücksenden. Sie können die Ware entweder per Post an die unten stehende Adresse zurücksenden oder (falls unser Kundenservice die Ware als nicht postalisch geeignet einstuft) uns die Abholung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice telefonisch unter 015 6031 8555 oder per E-Mail. customerservice@theofficecrowd.com for eine Rücksendegenehmigungsnummer oder um die Abholung zu veranlassen.
Die Adresse für Rücksendungen lautet:
The Office Crowd2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ
3.2 Tracking. Bitte senden Sie die Ware in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung zurück.Es ist zu Ihrer eigenen Sicherheit wichtig, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, da wir gemäß unserer Rückgaberichtlinie keine Verantwortung für Waren übernehmen können, die auf dem Rückweg zum Lager verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, wir bringen sie zurück.
3.3 Wann wir die Rücksendekosten übernehmen. Wir übernehmen die Rücksendekosten:
(a) wenn die Produkte fehlerhaft oder falsch beschrieben sind;
b) wenn Sie den Vertrag kündigen, weil wir Sie über eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen, einen Fehler in der Preisgestaltung oder Beschreibung, eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle oder aufgrund eines Rechtsanspruchs Ihrerseits aufgrund eines Fehlers unsererseits gekündigt haben; oder
In allen anderen Fällen (auch wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen) müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.
3.4 Unsere Gebühren für die Abholung. Wenn Sie die Rücksendekosten tragen und wir das Produkt bei Ihnen abholen, berechnen wir Ihnen die uns entstehenden Abholkosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 015 6031 8555. Wir informieren Sie gerne über die genauen Abholkosten.
3.5 Wie wir Ihnen die Rückerstattung gewähren. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Produkte einschließlich der Lieferkosten über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Es behalten uns jedoch vor, wie nachfolgend beschrieben, Abzüge vom Preis vorzunehmen.
3.6 Abzüge von Rückerstattungen, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust der Ware mindern, falls dieser durch unsachgemäße Behandlung Ihrerseits verursacht wurde. Sollten wir Ihnen den Kaufpreis vor der Warenprüfung erstatten und später feststellen, dass Sie die Ware unsachgemäß behandelt haben, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Ausgleichsbetrag zu zahlen. Lieferkosten werden nicht erstattet.
3.7 Wann Ihre Rückerstattung erfolgt. Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag so schnell wie möglich. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben.
4. Unsere Rechte zur Beendigung des Vertrags
4.1 Wir können den Vertrag kündigen, wenn Sie gegen ihn verstoßen. Wir können den Vertrag über ein Produkt jederzeit schriftlich kündigen, wenn:
(a) Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Aufforderung die Informationen zukommen lassen, die für die Bereitstellung der Produkte erforderlich sind; oder
b) Sie gestatten uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Lieferung der Produkte an Sie.
4.2 Wir können das Produkt zurückziehen. Wir werden Sie gegebenenfalls schriftlich darüber informieren, dass wir die Lieferung des Produkts einstellen werden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle im Voraus gezahlten Beträge für Produkte, die nicht mehr geliefert werden.
5. Falls ein Problem mit dem Produkt auftritt
5.1 Wie Sie uns von Problemen berichten können. Bei Fragen oder Beschwerden zum Produkt kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 015 6031 8555 oder per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. customerservice@theofficecrowd.com or Per Post an: 2 Stoneygate Road, Newmilns, Schottland, KA16 9AJ
5.2 Zusammenfassung Ihrer gesetzlichen Rechte. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen. Eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Rechte in Bezug auf das Produkt finden Sie unten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
6. Transportversicherung
Wir sind zwar keine Versicherungsgesellschaft, bieten unseren Kunden aber die Möglichkeit, gegen eine geringe Gebühr einen Versandschutz abzuschließen.Diese Gebühr hilft, die Kosten für Probleme wie beschädigte, verlorene oder gestohlene Pakete auszugleichen und gibt Ihnen Sicherheit während des Versandprozesses.
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Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Rechte
Dies ist eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten gesetzlichen Rechte. Diese unterliegen bestimmten Ausnahmen. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website der Verbraucherzentrale. www.adviceguide.org.uk oder rufen Sie 03454 04 05 06 an. Das Verbraucherrechtgesetz von 2015 besagt, dass Waren der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein müssen. Während der erwarteten Lebensdauer Ihres Produkts haben Sie folgende gesetzliche Rechte:
Siehe auch Ausübung Ihres Rechts auf Widerruf (Verbrauchervertragsverordnung 2013). |
5.3 Ihre Pflicht zur Rücksendung abgelehnter Produkte. Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Recht Gebrauch machen möchten, Produkte zurückzuweisen, müssen Sie diese entweder an uns zurücksenden oder (falls sie nicht für den Postversand geeignet sind) uns die Abholung ermöglichen. Wir übernehmen die Kosten für Porto und Abholung zurückgewiesener Produkte. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 015 6031 8555 oder per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. cs@saxen.com for eine Rücksendegenehmigungsnummer oder um die Abholung zu veranlassen.